年轻人说：“这让我想起了著名的质量管理专家戴明博士的话，他的理论曾对日本经济的腾飞产生过重要影响。他说： ‘85%的失败都是由系统造成的。’”
“我赞成他的说法。”领队说着，拿出防晒霜，往脸上和手上涂了一些，还问其他人要不要。然后，他们躲进一棵大松树的树阴里，继续刚才的话题。
“‘是’或‘否’系统方法可以帮助人们判断自己赞成什么，反对什么。”领队说。
“我现在开始渐渐明白了，”年轻人说，“原来我现在的生活状态可以说是我自己所有的决定产生的结果。” 他笑了笑， 接着说：“我想我该换一种更好的系统方法来处理问题了。”
领队也笑了，说：“我们都应该这样。如今的世界瞬息万变，我们都需要用更短的时间，作出更好的决定，否则就无法生存，更不用说有好的发展了。
“我们使用的系统方法越有效，就越容易避免错误，越有可能不断得到更好的结果。”
领队又补充说：“好的系统方法就像成功的快餐连锁店，因为它的快餐体系让各行各业的人都感到满意，所以人们就会对它更有信心，更愿意到那里就餐。
“同样的道理，那些使用‘是’或‘否’系统方法的人由于较少犯错误，常常能够得到更好的结果。当然，最关键的还是要把这种方法真正应用到实践中去。”
年轻人问：“我应该怎样应用这种方法呢？”
“可以通过各种方式来应用它。作出最初的决定后，你可以随意向自己的头脑和内心提问，由此作出更好的决定。要分别向头脑和内心提出三个问题。你可能会发现其中某一个或几个问题对你有很大的帮助，它们就是你当时所处的具体环境或生活状况中需要考虑的问题。
“一旦学会了这种系统方法，它就会成为你的一种思维习惯，你可以从其中的任何一个问题开始。实际上，只要兼顾了头脑和内心两个方面的意见，就能在此基础上作出更好的决定，先问哪个问题以及如何安排问题的顺序都不重要。”
“运用这种方法一般要用多长时间？”年轻人急切地问。
“这取决于这个决定对你有多重要，以及你对事情是否有清晰的认识。你可以只对头脑和内心提出一部分问题，这样能让你在几分钟内作出更好的决定。你也可以多花点时间，把每个问题都考虑一遍，然后作出更好、更恰当的决定。”
“我恐怕不愿意老是把时间花在那上面。” 年轻人坦白地回答。
“大多数人都这样，”领队说，“但是，你越是经常性地向自己的头脑和内心提问，这个过程就进行得越快，也越容易。当它最终成为你的习惯以后—这是毫无疑问的—你做起这件事来就会非常快了。”
“需要问些什么问题呢？”
领队建议：“让其他人在路上告诉你吧，他们可以用自己的亲身经历更清楚地为你解释。”
“然后，选一件你需要作决定的事情，”他继续说，“试着认真地问自己两个问题。”
“这样做之后，你可能会发现自己作出了一个最好的决定。”
领队告诫他：“开始的时候要有耐心，因为你可能会认为系统方法的某一部分你已经很熟悉了，或者认为它对你根本不重要。
“但是，当你在‘桥’上徘徊不前时—你以后会学到这种方法中关于‘桥’的那部分—你就会感受到头脑和内心对你产生的影响，并最终发现你正在寻找的是什么，从而作出更好的决定—不论是个人决定，还是团队决策，也不论要决定的是工作上的事务，还是生活中的事情。”
领队又补充说：“一定要牢记，必须完整地应用系统方法的两个步骤，因为孤立地运用任何一个步骤都不能让你达到预期的效果。”
不久，当大家走在一段缓坡上的时候，年轻人注意到领队从钱包里拿出一张纸，展开来研究。“能告诉我您在看什么吗？”
“当然可以。这是我的‘是’或‘否’思维导图。我们中的许多人都把使用‘是’或‘否’系统方法时得到的领悟和对自己有帮助的问题总结出来，写在纸上。想要作出更好决定的时候，我就把它拿出来看看。这份思维导图的好处就是，它能提醒我如何找到自己的方法来解决问题。”
年轻人问：“可以给我看看吗？”
“如果你能在旅行的过程中学会如何制作自己的‘是’或 ‘否’思维导图，可能对你更有帮助，”领队建议说，“那样的思维导图对你更有用。”
正在这时，他们听到树丛里有响动，领队立刻跳到一边，说：“绕开那条蛇，它有毒。”
年轻人觉得很诧异，领队怎么这么快就发现有蛇。他心中暗想，这次旅行自己还是小心为妙。
提醒过年轻人后，领队鼓励他去和其他人聊聊，然后很快独自走到一边，思考自己的事情去了。
2、专注于真正的选择
想要的还是真正需要的
星期五午后
大家一起徒步上山，年轻人和富兰克林·尼尔走在了一起。
尼尔是个大大咧咧、不拘小节的人，他从芝加哥来。他是一家大公司的总裁，同时也是另外几家公司的董事会核心成员。十一年前他知道了“是”或“否”思维导图，从那个时候一直运用到现在，取得了巨大的成功。
他向年轻人伸出一只结实的手，粗声粗气地说：“叫我弗兰克好了。”然后，就只管盯着前方的路。
年轻人感觉眼前的这个人平常并不让别人这么随便地直呼其名。
弗兰克直率地问：“我们在这儿聊怎样作决定不会是浪费你我的时间吧？你有没有打算把学到的东西真正用于实践中呢？”
年轻人回答：“不管学到些什么，我都要选一件需要作决定的事情来试一试。”
“我们直接进入正题吧，”年轻人说，“领队告诉我，要作出更好的决定，必须问自己两个问题。他说的两个问题是什么呢？”
弗兰克回答：“你可以先向你的头脑问第一个问题：‘我有没有满足自己真正的需要，告诉自己所有可以选择的方法，并且对事情深思熟虑？’”
他建议：“现在就问问你自己，事实是这样吗？”
年轻人毫不迟疑地回答：“基本上是。”
弗兰克又说：“年轻人，当你对这些问题回答‘是’或‘否’ 时，是不是对你有帮助呢？”
年轻人一愣，接着尴尬地笑了笑，把帽檐转到脑后，说： “可能吧。”
弗兰克放声大笑，谈话的气氛顿时轻松起来。他知道年轻人对这种方法还不太确信，甚至有些抵触，但他很喜欢年轻人的幽默感。
弗兰克说：“或许你就是犹豫不决的典型例子。
“仔细想想第一个步骤的三个问题：满足你真正的需要，告诉你自己所有可以选择的方法，对事情深思熟虑。我们先说第一个问题：你满足自己真正的需要了吗？”
年轻人放松下来。或许这个方法真的能帮他想清楚自己真正的需要是什么，知道了真正需要，他才能回答“是”或 “否”。
他想了一会儿，老老实实地回答：“没有。”
“很好，”弗兰克说，“一旦你对一个问题作出了否定的回答，就会对这个问题投入更多的精力，这样你就能作出更好的决定了。”
年轻人问：“我应该对什么投入更多的精力？”
“如果你对第一步的第一个问题作出了否定的回答，那么你就该好好考虑一下自己真正的需要是什么。
“我们中大多数人都会积极主动地去争取自己想要的东西。但那通常是因为我们不知道自己真正需要什么，于是就放任自己，走上错误的道路。”
年轻人皱了皱眉头，他想起自己今天早上也走错了路。 “我怎样才能知道自己真正需要什么呢？”他问。
弗兰克说：“你可以先问问自己，‘这只是我想要的，还是我真正需要的？’”
“两者之间有什么不同吗？”年轻人问。
弗兰克回答：“想要是愿望，真正需要的才是必不可少的。
“欲望充满诱惑，但只会分散你的注意力，我们追逐欲望，到头来却常常发现自己并不能从中得到满足。即使最后我们得到了自己想要的东西，也往往无法控制心中更多的欲求。真正的需要则非常简单，而且可以像养分一样给我们带来益处。我们真正的需要往往是在某种情况下必须具备的东西。
“比如，果酱是我们想要的，而面包则是我们需要的。果酱很好吃，但不能填饱我们的肚子，给我们足够的营养。”
年轻人高兴地说：“这个道理很简单，对我这样的初学者肯定非常有用。”
弗兰克不同意他的看法：“你看我像是个初学者吗？大多数人的问题就在于常常忘记去应用那些简单却实用的道理。”
他顿了顿，接着说：“真正成功的人总是首先满足他们的需要。
“在生活中，我们可能想要一幢豪华漂亮的房子，但真正需要的却是一个充满爱的温馨的家。当我们努力去追逐自己的欲望时，常常会忽略掉自己真正的需要。这一点我非常清楚。
“如果你想提高自己做事的效率，那就把最重要的事情放在第一位。先建立一个温馨的家，然后再努力去买漂亮的房子。
“得到了你真正需要的东西以后，就可以去追求你想要的东西，但这两者的顺序绝对不能颠倒。”